Designing better services, together.

Quality Improvement (QI) is the process of systematically improving quality in routine services to achieve better outcomes. At its heart, QI asks a simple but powerful question: How can this work better, for the people who deliver the service and the people who receive it? When done well, QI leads to better outcomes and experiences, more reliable and resilient processes, cost effectiveness, reduced frustration and burnout, and stronger organizational learning.

__________________

Το Quality Improvement (QI) είναι η διαδικασία συστηματικής βελτίωσης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών για την επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων. Στην ουσία, το QI θέτει ένα απλό αλλά ισχυρό ερώτημα: Πώς μπορεί μια υπηρεσία να λειτουργήσει καλύτερα, για τους ανθρώπους που την παρέχουν και για τους ανθρώπους που τη λαμβάνουν; Όταν γίνεται σωστά, το QI οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα και εμπειρίες, πιο αξιόπιστες και ανθεκτικές διαδικασίες, οικονομική αποδοτικότητα, μειωμένη απογοήτευση και επαγγελματική εξουθένωση, και ισχυρότερη οργανωσιακή μάθηση.

QI methods are highly adaptable and can be used to improve outcomes in diverse sectors, including healthcare, education, and public services. In healthcare, examples of problems addressed by QI include patient safety, delays in referral and care, inconsistency in care, poor protocol compliance, and low patient satisfaction. In education, examples include low literacy or numeracy rates, and delays in referrals and special education evaluations. In social and public services (e.g., social welfare), examples include long wait times for benefits determination, backlogs in case processing, and fragmented services for individuals with complex needs.

__________________

Οι μέθοδοι QI είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμες και μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διάφορους τομείς, όπως η υγεία, η εκπαίδευση, και οι δημόσιες υπηρεσίες. Στην υγεία, παραδείγματα προβλημάτων που αντιμετωπίζονται με το QI περιλαμβάνουν την ασφάλεια των ασθενών, τις καθυστερήσεις στην παραπομπή και τη φροντίδα, την ασυνέπεια στη φροντίδα, τη μη συμμόρφωση με πρωτόκολλα, και τη χαμηλή ικανοποίηση των ασθενών. Στην εκπαίδευση, παραδείγματα περιλαμβάνουν τα χαμηλά ποσοστά γραμματισμού ή αριθμητικής, και τις καθυστερήσεις στις παραπομπές και τις αξιολογήσεις ειδικής αγωγής. Στις κοινωνικές και δημόσιες υπηρεσίες, παραδείγματα περιλαμβάνουν τους μεγάλους χρόνους αναμονής για τον καθορισμό των παροχών, τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία υποθέσεων, και τις κατακερματισμένες υπηρεσίες για άτομα με σύνθετες ανάγκες.

My work is informed by the Model for Improvement and methods in QI (e.g., root cause analysis, process mapping, performance benchmarking, PDSA cycles). We begin by developing a shared understanding of your system, issues affecting service quality, and aims for improvement. We then co-create and test solutions, learning what works and what doesn’t. Promising and meaningful solutions are refined and embedded into workflows for better services and outcomes.

__________________

Η δουλειά μου βασίζεται πάνω σε επιστημονικές μεθόδους βελτίωσης της ποιότητας (π.χ. ανάλυση αιτιών, χαρτογράφηση διαδικασιών, συγκριτική αξιολόγηση απόδοσης, κύκλοι PDSA). Ξεκινάμε αναπτύσσοντας μια κοινή κατανόηση του συστήματος σας, των ζητημάτων που επηρεάζουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, και των στόχων βελτίωσης. Στη συνέχεια, συν-δημιουργούμε και δοκιμάζουμε λύσεις, μαθαίνοντας τι λειτουργεί και τι όχι. Υποσχόμενες και ουσιαστικές λύσεις βελτιώνονται και ενσωματώνονται στις ροές εργασίας για καλύτερες υπηρεσίες και αποτελέσματα.

I partner with professionals from various settings, such as healthcare, education, social and public services in Cyprus and worldwide.

__________________

Συνεργάζομαι με επαγγελματίες από διάφορους χώρους όπως η υγεία, η εκπαίδευση, οι κοινωνικές και δημόσιες υπηρεσίες στην Κύπρο και παγκοσμίως.